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VoIPFutura Call Center

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Descripción

 

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VoIP Futura CALL CENTER es una potente solución Call Center que le permitirá mejorar su conocimiento y relación con sus clientes donde podrá incorporar agentes en cualquier ubicación geográfica.

VoIP Futura CALL CENTER ofrece un paquete completo para Call Centers que le permitirá ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su servicio al cliente.

Con VoIP Futura CALL CENTER podrá disponer de su Call Center dónde y cuando quiera ya que la tecnología de voz sobre IP permite redistribuir a los agentes en diferentes partes del mundo, con la misma calidad de servicio que un Call Center convencional.

Las soluciones VoiPfutura para Call Center también abarcan la gestión de números de tarificación especial (90X, 80X…) y números geográficos, integración de la telefonía con el sistema de gestión de información, sistemas de calidad (grabación de llamadas, supervisión de llamadas y susurro por parte de un supervisor) e informes avanzados en tiempo real para ayudar al administrador en la toma de decisiones.

Desde el enrutamiento inteligente de la llamada hasta el tratamiento de los informes con los detalles de llamadas, pasando por las soluciones de integración con software de terceros, integración CTI, etc… VoIP Futura CALL CENTER se adapta a cualquier entorno permitiéndole crecer de forma rápida y sencilla, sin necesidad de grandes inversiones.

El producto se adapta a cualquier tipo solución grande o pequeña, con infraestructura existente o sin ella. El despliegue es rápido y la curva de aprendizaje de las herramientas que supervisores y agentes utilizarán lo es aún más.

VoIP Futura CALL CENTER incorpora tecnologías estándares por lo que el crecimiento de su centro o la incorporación de agentes distribuidos por cualquier parte del mundo es un proceso rápido, sencillo y barato.

 

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Diagrama de VoIPFutura CAll Center

Características

Como el resto de soluciones VoIP Futura, VoIP Futura CALL CENTER hereda las características tanto hardware como software, basado en  Asterisk, de la familia VoIPFutura, por lo que  cuenta con toda la funcionalidad y servicios habituales (PBX, CTI, IVR, Fax2Mail, CallCenter, Telepresencia, Encuestas automáticas, Integración líneas IP, Multisede, integraciones con ERPs, CRMs, BBDDs, estadísticas, aplicaciones propietarias, etc…)

VoIP Futura CALL CENTER puede ser integrado con todo tipo de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) y CTI (Computer telephony integration) tanto propietarios como basados en software libre:

La tecnología CTI nos permitirá controlar, gestionar y monitorizar, desde nuestro PC, todos los aspecto relacionados con la telefonía de nuestro Call Center. Para ello VoIP Futura CALL CENTER integra en su plataforma el CTI de DialApplet.

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La tecnología CRM le permite optimizar gestión de la relación con sus clientes. VoIP Futura CALL CENTER se integra con todo tipo de CRM/ERP corporativo, los cuales permiten acceder rapidamente a bases de datos y fichas de los clientes en cuanto entra la llamada.

Podrá realizar fácilmente campañas de Marketing, puesto que VoIP Futura CALL CENTER permite realizar marcación predictiva a una lista de contactos almacenadas en la base de datos del CRM de forma automática con un horario programado.

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