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Ingeniería. Implantación. Soporte.

Como todos los productos de Mildmac, VoIPFutura cuenta con un servicio de soporte de excelencia donde existe un compromiso total al nivel que el cliente necesite. Contamos además con excelentes partners y alianzas que posicionan a VoIPFutura como producto líder en Telefonía IP.

Le ofrecemos un completo conjunto de servicios adaptados a sus necesidades específicas.

VoIPFutura está soportado por un amplio y experto equipo de ingenieros y técnicos con los que podemos ofrecerle los servicios más adecuados en función de sus necesidades.

Ingeniería

Todos los proyectos de las soluciones VoIPFutura se realizan tras un detallado análisis de necesidades y conocimiento del entorno de producción donde se van a implantar. Le ayudamos a configurar la solución más adecuada a sus necesidades teniendo en cuenta su situación de partida, sus expectativas iniciales y sus planes de futuro.

Implantación

Para el correcto funcionamiento de la VoIP es necesario contar con unas condiciones mínimas de servicio de la red de datos y unas determinadas características que deben ser soportadas por la electrónica de red. Cubrimos todos los procesos de instalación y configuración de los diferentes elementos hardware y software que compondrán la solución seleccionada tras el estudio previo de manera que aseguremos una implantación exitosa del proyecto.

Soporte

Todos los productos y servicios que ofrece Mildmac cuentan con un servicio de soporte (reactivo), administración (proactivo) y mantenimiento personalizado a las necesidades del cliente.

Ponemos a su disposición diferentes canales:

 902 199 384 – 915021654

 

Puede definir y contratar su servicio de soporte en función de sus necesidades: bajo demanda, Helpdesk remoto y mantenimiento preventivo, monitorización remota, soporte a la administración, actualización de versiones, cambios y mejoras, actualización de las estrategias de flujo de llamadas para ahorro telefónico, etc…., back-ups preventivos, restauraciones, etc..

Tipos de soporte:

Soporte Preventivo: Mediante la monitorización on-line de la centralita Voipfutura, podremos conocer su estado en cada instante, analizar la información de los logs y de diferentes parámetros de funcionamiento (ocupación de disco, de llamadas, etc…), y dignosticar de manera preventiva posibles errores antes de que se produzcan.

Soporte Reactivo: Actuación en caso de incidencia comunicada por el cliente o caída del sistema no prevista.

Administrativo: permite realizar modificaciones de determinadas características de líneas, extensiones, IVrs necesarias en el  día a día de una empresa

Evolutivo: para tener siempre que se necesite la versión liberada que mejora las funcionalidades de nuestra plataforma VoipFutura.

Disponibilidades habituales:

Horario laborable
Horario laborable extendido
24X7

Soporte remoto:

Tras su evaluación, se realizará siempre que sea posible, evitando desplazamientos a la instalación, para realizar tareas de soporte de cualquier naturaleza: preventivo, de administración, evolutivo e incluso reactivo ante una incidencia de la plataforma transmitida por el cliente.

Atención en la instalación:

Tras el diagnóstico de la incidencia, en caso de que el personal técnico determine la necesidad de actuación en las dependencias del cliente por no ser posible la atención remota, se desplazarán los técnicos para su resolución.

 

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