Funcionalidades de VoIPFutura
Debido a lo flexible de nuestra solución, VoIPFutura está orientado a cualquier tipo de empresa que quiera o bien implantar o bien migrar a hacia una plataforma de comunicaciones unificadas con intención de crecer.
La siguiente tabla ofrece las funcionalidades incorporadas en VoIPFutura, alrededor de las cuales podremos construir la solución más adecuada a su caso:
FUNCIONALIDAD
CORE
MICRO
Operadora Automática. Sistema de creación de colas de llamadas. Estas colas, totalmente configurables, permiten agregar agentes permanentes y/o dinámicos, que pueden logarse (identificarse) en una cola u otra, según necesidades. Que un agente pertenezca a una cola, supone que pertenece a una agrupación que responde a una serie de necesidades demandadas por los llamantes y que disponen de una serie de funcionalidades propias de la cola en la que se integra.
Estadísticas y análisis. El sistema realiza un registro de todas las interacciones que se están llevando a cabo en todo su ámbito. Este registro se almacena en Base de Datos. Con estos registros pueden realizarse cualquier tipo de informes, predefinidos o creados por el usuario. Además permite la exportación de los mismos para su manipulación desde otros entornos.
Salas de audioconferencias. Se permite mantener reuniones telefónicas sin límite de participantes ni límite de tiempo. Los participantes pueden estar localizados en el centro de trabajo, en remoto, por internet o con llamadas externas.
Numeración Virtual. Servicio Número Virtual Entrante, mediante el cual, esté donde esté la centralita IP instalada, puede, a través de internet (red IP), disponer de un número geográfico de cualquier parte del mundo. Esta posibilidad nos permite hacer llamadas a coste local, aunque cada interlocutor pueda estar en países distintos.
| Asignar números a diferentes extensiones. Sistema mediante el cual cuando se identifica el número del llamante y se realizan distintas acciones como mandarlo a un buzón, presentarle una IVR en concreto, mostrarle música, pasarlo a una extensión en concreto, etc. De igual forma se actuaría si el llamante llamara a un número telefónico en concreto. |
Teletrabajo, oficinas remotas… Para empresas en las que se dispone de distintos centros de trabajo, se da la posibilidad de registrar teléfonos con sus extensiones como si estuvieran en la misma red que la Centralita. Es también válido para los teletrabajadores a los cuales se les puede poner un teléfono en casa, desde el cual puedan estar comunicados con la oficina, como si estuvieran allí, con todos sus privilegios y ventajas.
Cambia de Puesto y sigue con tu extensión. Posibilidad de desviar la llamada que recibimos en nuestra extensión a la extensión deseada.
Grabar las llamadas que se deseen. El sistema dispone de sistema de grabación de llamadas tanto entrantes como salientes. Es posible prefijar su estado o bien activarlo o desactivarlo por parte de cada operador. Las grabaciones se realizan en discos externos que pueden ser intercambiados cuando su capacidad de almacenamiento llegue al límite sin tener que parar el sistema en producción.
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Programadas y por franjas horarias. Dependiendo de la hora del día es posible presentar una locución diferente. Programable en función de horario, fechas, vacaciones, IVR, acceso a sistema, etc.
Utilidad mediante la cual un supervisor puede escuchar la conversación que está mantenimiento cualquier operador, en tiempo real.
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Personalizable para cualquier estado de la llamada (por ejemplo en el estado de espera). Se utilizan ficheros de audio de los formatos más habituales.
La arquitectura de este sistema permite dar de alta un número “ilimitado” de extensiones y cada una de ellas con sus buzones de voz correspondientes. La limitación se encuentra en los recursos hardware y la capacidad de ampliación de los equipos seleccionados.
Acceso a mensajes del buzón de voz desde el correo electrónico. Cada una de las extensiones puede ser configurada individualmente para que sea enviado un email al propietario cada vez que se le deja un mensaje en su buzón. Este email se envía a la cuenta de correo previamente configurada y con un fichero adjunto en formato *.wav o *.gsm, el cual puede ser reproducido allá donde esté el propietario de la extensión.
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Según una mecánica prediseñada, si la extensión no responde en un tiempo determinado o si está ocupada, desviarla. El desvío de la llamada se puede hacer a otra extensión y a número externos (tanto móvil como fijo).
Ahorra desde el extranjero. Con la función Callback, tras una llamada entrante, la centralita cuelga y llama de vuelta al origen. Este servicio es muy útil para llamadas al extranjero
Llamadas a teléfonos móviles con enlaces de móvil. Ahorro aprovechando las mejores tarifas para llamar a teléfonos móviles.
Envío y recepción de fax desde el PC. Envíe y reciba todos los faxes que necesite desde su ordenador. Los faxes que lleguen lo harán en formato PDF a la cuenta o cuentas de correo que haya especificado. A la hora de enviarlos lo podrá hacer o bien, desde el interfaz web con el que cuentan los usuarios autorizados o bien con un programa de escritorio que deberá ser instalado en los equipos de los usuarios designados.
Llamadas más económicas. Podrá realizar llamadas a través de proveedores SIP, lo cual supone un importante ahorro de costes con una buena calidad percibida.
Llamadas desde correos electrónicos. Realización de llamadas haciendo clic en el enlace enviado en un mail: ideal para respuesta impulsiva en Newsletter, campañas de marketing, etc.
Amplia variedad de terminales. VoIP Futura ha sido testada con multitud de terminales IP. Tranquilidad a la hora de elegir terminales IP con la seguridad de su correcta integración con la centralita.
Llamadas desde la Web. Podrán contactar con su empresa desde la Web, podrá ahorrar costes y abrir nuevos canales con sus clientes.
La integración de Skype en VoIPFutura le permitirá establecer comunicaciones entre cualquier terminal IP (fijo, móvil) y el terminal Skype, envíos de SMS´s desde el terminal Skype, realización de llamadas entre terminales Skype de su PBX, monitorizar su crédito Skype, realizar transferencia de llamadas entre terminales, conocer el estado del terminal Skype… y todo un conjunto de potentes características de integración.
